Les avis clients sont de plus en plus nombreux sur Internet et ce dans tout secteur d’activité. La restauration n’y fait pas exception, bien au contraire !
La e-réputation joue un rôle déterminant dans la communication digitale pour l’univers de la food.
Afficher des commentaires positifs sur votre établissement peut convaincre de nombreux internautes à s’y rendre ! Mais attention, à l’inverse, des dizaines de commentaires négatifs peuvent détourner vos potentiel.le.s client.e.s et ce, sans même qu’ils ne prennent le temps de se faire leur propre avis.
Le secret pour prendre correctement soin de votre e-réputation est de répondre à l’intégralité des commentaires, positifs ou négatifs. Cet aspect de votre communication est crucial
Mais comment répondre à un avis négatif ? Que dire à un client satisfait ?
7 petites idées pour répondre de façon optimale aux avis clients.